---
title: Seguimos a tu lado
description: Todos estamos atravesando una situación muy compleja, dura y desconocida hasta el día de hoy. Unas circunstancias que, tanto a nivel personal como profesio
---

[Blog Font Packaging ](https://blog.fontpackaging.com)

# [Seguimos a tu lado](https://blog.fontpackaging.com/seguimos-a-tu-lado)

 Escrito por [Font Packaging](https://blog.fontpackaging.com/author/font) | 16-jun-2020 22:00:00

Todos estamos **atravesando una situación muy compleja**, dura y desconocida hasta el día de hoy. Unas circunstancias que, tanto **a nivel personal como profesional**, nos han obligado en mayor o menor manera a enfrentarnos a **cambios, pérdidas y contratiempos**.  La **incertidumbre** nos ha rodeado en todos los aspectos de nuestra vida. Es precisamente por eso que desde [FONT PACKAGING GROUP](https://fontpackaging.com/) queremos estar **más a vuestro lado que nunca**. Para ello hemos **modificado absolutamente nuestro sistema de atención** **y producción** para optimizar al máximo nuestra **relación comercial**, ser más eficientes aún y adaptarnos a la **nueva realidad de nuestros clientes**.

### **FONT PACKAGING GROUP: toma medidas para mejorar**

Si algo teníamos claro desde el principio de esta crisis es que teníamos que ser flexibles y **reaccionar con agilidad ante lo excepcional de la situación** que teníamos por delante. Hemos **redefinido nuestra metodología de trabajo** a diferentes niveles y en **distintas áreas** del negocio. Todos los departamentos implicados **han recibido refuerzos y nuevos protocolos** que vas a notar desde el primer minuto (incluso puede que ya lo hayas hecho).

#### **Departamento comercial**

Esta **reestructuración** se ha producido en **5 niveles diferentes,** de manera que se abarca el mayor espectro posible:

1. A partir de este momento, **todos** y cada uno de nuestros **Técnicos Comerciales** pueden **gestionar cualquier necesidad de un cliente** aunque no pertenezca a su cartera. Con esto conseguimos **agilizar al máximo las peticiones** y resolver vuestras necesidades de una manera más rápida.
2. Todas las **muestras** que nos queráis entregar o enviar serán **recogidas en menos de 24 horas** desde que estén preparadas. Tiene que ser así para ofrecer la **solución al embalaje** en el menor tiempo posible.
3. Hemos habilitado una **zona específica** en las instalaciones de Font Packaging Group para **realizar demostraciones de embalajes y presentaciones**
4. A la división de **embalajes isotérmicos y acumuladores de frío** [INSUpack](https://www.insupack.com/) se ha incorporado una **nueva** **Product Manager** responsable de división para la gestión de los proyectos de esta línea de productos.
5. También **hemos incorporado la figura del KAM** para la realización y seguimiento de los **nuevos proyectos de diseño,** y así agilizar al máximo el proceso.

#### **Departamento de atención al cliente (SAC)**

Evidentemente, otro de los departamentos a reforzar, ante la **complejidad de las nuevas circunstancias**, es siempre el de **atención al cliente,** para estar más cerca que nunca de vuestros proyectos. En ese sentido:

1. Hemos establecido un gestor **personal para cada uno de los clientes** de FONT PACKAGING GROUP, para que se encargue de todas las cuestiones relacionadas con las **entregas y gestión de los pedidos** de manera personal.
2. Se ha formado al personal para **colaborar en las tareas comerciales** y agilizar así toda la comunicación entre las empresas y hacer que puedan **aportar soluciones de manera autónoma**.
3. Con la instalación de una **nueva centralita más automatizada**, conseguimos **incrementar** la cantidad de **líneas telefónicas operativas,** apoyando al máximo a las personas que están haciendo **teletrabajo**. Ahora te costará todavía menos ponerte en contacto con nosotros.

#### **La oficina técnica de FONT PACKAGINK GROUP**

Para **cerrar el círculo**, no podíamos optimizar los procesos comerciales y de atención al cliente sin poner también el foco en el **departamento técnico**. Sin lugar a dudas, es uno de los **valores diferenciales** sobre los que se fundamenta nuestro trabajo. Concretamente, verás que nuestra oficina:

1. Establecerá **contacto directo y personal con los clientes** para tramitar todas las peticiones y modificaciones requeridas.
2. Ha **aumentado sensiblemente** la cantidad de **personal de la oficina técnica**. Una vez que los nuevos integrantes hayan acabado con éxito su periodo de formación, esto hará que podamos dar **respuestas más agiles a vuestras necesidades**.
3. Hemos pensado mucho en aquellos que **trabajan a distancia**. Para ellos se ha instalado nuestro **programa de diseño para las personas que están en teletrabajo**. Así, desde sus casas, pueden seguir **creando nuestras soluciones de embalaje** a medida.

 Todos estos cambios están **alineados totalmente con nuestra filosofía** [FONTEcopack](https://fontpackaging.com/ecopack/), para impulsar un cambio positivo en el medio ambiente, tanto desde nuestra empresa como la de nuestros clientes.    Está claro que **es el momento de responder más y mejor que nunca**. Tienes nuestro compromiso y nuestro apoyo, juntos vamos a hacer que todo siga funcionando.

**Si tienes cualquier duda o comentario que quieras hacernos, seguimos a tu lado: solo hace falta que levantes el teléfono o nos dejes un comentario en este mismo post. ¿Hablamos? **

[Ver post completo](https://blog.fontpackaging.com/seguimos-a-tu-lado)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Font Packaging"
  },
  "dateModified" : "2026-01-29T15:05:04.571Z",
  "datePublished" : "2020-06-16T22:00:00Z",
  "headline" : "Seguimos a tu lado",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 2068,
    "url" : "https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/9149224/Imported_Blog_Media/SEGUIM-scaled.jpg",
    "width" : 2560
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.fontpackaging.com/seguimos-a-tu-lado",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/9149224/Logos/Logo%20Font.jpeg",
      "width" : 142.85715
    },
    "name" : "Blog Font Packaging"
  }
}
```