En Font Packaging queremos que el cliente sea el centro de nuestro negocio y, por tanto, hemos mejorado – y seguiremos mejorando – nuestros servicios durante toda la experiencia de compra, desde proporcionar toda la información para que el cliente tome una decisión acertada, hasta garantizar un completo servicio posventa.
Desde hace unas semanas, contamos en Font Packaging con una nueva plataforma de Atención al Cliente centralizada para la gestión de pedidos e incidencias. Nuestro objetivo es centralizar las solicitudes de los clientes y uniformizar la gestión para optimizar plazos y ofrecer un servicio con más agilidad.
Atención al cliente multicanal
Estamos donde tú estás. Por eso hemos creado diferentes canales de atención para que puedas ponerte en contacto con nosotros de la forma que más te convenga. Además, nuestras herramientas de integración de canales garantizan una uniformización de nuestros procesos de atención al cliente. De esta manera, al contactarnos a través de la web, correo o chat, recibirás la misma información que en cualquier otro canal.
Este tipo de integración de gestión de contactos permite que nuestro equipo de soporte cuente con toda la información necesaria para garantizar una experiencia positiva. A través de esta estrategia, optimizamos nuestro tiempo de respuesta y evitamos que tengas que entrar en contacto de diferentes maneras para solucionar tus dudas o incidencias.
Desde una plataforma centralizada, nuestro equipo de atención al cliente tiene acceso a todo tu histórico de solicitudes con sólo unos clics. Esto permite que podamos entender mejor tus solicitudes para que podamos ofrecer soluciones adecuadas a tus necesidades. Por lo tanto, nuestro servicio se convierte en un proceso de atención personalizado, con el objetivo de mejorar nuestra relación a través de un servicio eficaz.
Para que puedas entender un poco más, te explicamos cómo funciona cada uno de nuestros canales:
Una vez dentro del Área Cliente, puedes registrar tu pedido o incidencia completando un formulario, indicando tus datos de contacto y detalle de la consulta. Te rogamos que aportes la mayor cantidad de detalles sobre tu solicitud para que podamos resolver tu incidencia o duda lo antes posible. En la imagen a continuación, puedes ver lo sencillo que es este paso.
Estamos siempre a tu disposición para solucionar dudas y recibir sugerencias. Nuestro mayor objetivo es tener a nuestros clientes en el centro operativo de Font Packaging para que podamos ofrecerles una mejor experiencia de compra y, así, ¡seguir creciendo!